售后服务承诺书

秉持“用户至上，质量第一”的宗旨，以最周到的服务，最可靠的产品质量的原则，郑重承诺。

一、 产品质量承诺：

1、公司所售产品均是按照国家标准生产制造检验，产品的制造生产过程均有详细的质量记录和检测记录。产品出厂之前，均经过严格老化测试，确保产品性能稳定可靠。

2、产品使用专用的包装设备，五层瓦楞纸包装箱，珍珠棉和气垫柱包装，具有防震、防雨、防潮、防锈、防腐蚀等保护措施。标识清晰无误，确保产品安全及时到达现场。

二、服务宗旨

1、快速、准确、果断是我们的服务宗旨，以最优的服务质量赢得用户满意。

2、保修期内或保修期外产品设备出现故障，售后服务部专职工程师立刻电话联系指导解决故障问题，电话指导未解决设备故障问题时，24小时内派技术人员现场维修解决设备故障问题，保证用户安全有效的使用产品。

3、售后服务部

售后服务部门有专职工程师提供技术指导服务，保证产品设备正常稳定的运行工作。产品使用过程中，帮助用户培训员工，产品的正确使用方法和操作步骤，产品设备的日常维护保养方法。指导解决售后服务中出现的各种问题，帮助用户及时有效的解决问题，使产品始终处于性能稳定可靠的使用状态。

提供售后一切的技术服务，做长期的技术支持服务，保证用户安全使用产品设备要求。

三、服务原则

产品服务保修期：

产品保修期:12个月（保修期限自客户收到产品之日起12个月）

产品保修期内将免费更换维修因产品设备质量原因造成的设备元器件及零部件损坏的一切费用。（自然灾害、天灾及人为因素损坏除外）

产品保修期外设备元器件及零部件的损坏，免费提供维修，维修更换所使用到的材料、元器件及部件只收取成本费用。

四、售后定期回访制度

为确保产品能够安全稳定的在用户使用场所运行，公司售后服务部将定期组织每三个月时间对运行使用的设备回访记录一次，询问客户使用设备是否正常稳定的运行，有无产品使用中不明确的问题，客户的建议等等，客户提供反应的问题售后服务部认真详细记录，以文档方式交由技术部查阅，不断完善更新产品质量和功能。

五、档案记录投诉服务

公司所售产品均有文档档案记录，售后服务部门负责收集和受理用户投诉信息，档案文档记录客户投诉的内容，电话处理投诉信息，保证用户提出的要求和问题能够得到及时处理，以减少客户的损失和不便，并有效的对处理情况进行电话联系分析处理跟踪和验证。

产品设备使用情况都以文档形式档案记录，收集产品使用当中出现的问题，根据档案记录对以后生产的产品提供完善改进依据。

我们将不断完善改进，不断努力，为客户提供最稳定可靠的产品，最满意的服务。

六、建议及要求

使用公司产品设备的用户，我们十分感谢您对我们的信任，您对购买的产品有任何建议和要求应及时告知我们，我们会积极完善您的建议。

产品请遵循产品使用说明书和维护手册进行定期的维护、检测、保养 ，设备出现故障应及时通知公司的售后维护人员，做到及时发现设备故障及时处理，并做好设备运行的日常记录，通过双方的有效沟通和配合，虚心接受客户的意见和建议，不断提高服务质量，使设备安全稳定的运行。

七、产品退换承诺

1、公司所售产品均按国家标准生产制造，属于有使用寿命的计量器具产品，非产品质量问题甲方不予退货。

2、验收标准及提出异议期限：按照产品相关参数，异议期限30天内。购买方在验收中，如果发现产品的质量、规格、型号不符合规定，应在20天内向公司提出书面异议。购买方怠于通知或者商品收到之日起30天内未通知我公司的，视为产品合乎规定。购买方因使用、保管不善造成的产品质量下降，不得提出异议。若是产品质量问题，自出厂之日，请在30天内联系我们商谈退货、换货或维修事宜，超过30天，不予退货。

3、所退换产品要求具备商品完整的外包装、合格证、说明书、保修卡。

4、用户在正常情况下出现质量问题，请快速与我们公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。

八、下列情况不能享受公司退换承诺

1、产品曾被非正常使用。

2、未经授权私自修理、滥用和对产品改动。

3、非正常情况下存储如潮湿等。

4、食物和液体溅落导致的损坏。

5、产品的正常磨损。

6、超出质保期